До старта зарядной сессии всего несколько шагов

Круглосуточно и бесплатно по всем вопросам +7 (800) 775 - 81 - 87

Телеграмм-бот поддержки

Часто задаваемые вопросы

Как добавить веб-версию мобильного приложения на стартовый экран телефона? 1. В браузере перейти по ссылке: https://volna.electro.cars/
2. В нижнем меню нажмите на иконку «Поделиться», а затем выберите «Добавить на экран Домой»
3. Нажмите «Добавить». Иконка появится на экране смартфона.
Не пришел чек (qr-код) за услугу зарядки Чек (qr-код) доступен (в приложении) после оплаты услуги зарядки по email, указанный в профиле, а также отображается в разделе «баланс -> история».
Часто проблемы с чеком связаны:
• с неверным email. Проверьте правильность с помощью раздела профиль
• с перебоями в работе почтового сервиса. Чек также доступен (внутри приложения) в разделе «баланс -> история»
Какая мощность зарядки будет доступна электромобилю? Необходимо учитывать много факторов, в том числе текущий уровень заряда электромобиля, температуру и загруженность станции.
Максимальную мощность отдачи заряда вы найдете в нашем приложении, когда будете выбирать станцию.
Как подключиться к зарядной станции? Нужно выбрать подходящий порт, запустить сессию заряда и установить кабель зарядки в автомобиль.
Можно подключаться в обратном порядке: сначала установить кабель на станции и только после этого начать сессию заряд.
Как оплатить зарядную сессию? Сначала привяжите карту вашего банка в приложении. Во время добавления банковской карты с нее спишется 1 рубль и отразится на балансе. Оплата за зарядку происходит по ее завершении: сначала с баланса, а остаток с привязанной (к приложению) банковской карты.
Если на балансе сумма ниже нуля, то вы не сможете зарядить ваш электромобиль. Пополните баланс до положительного и зарядная сессия на ЭЗС станет снова доступной.
Стоимость тарифа может зависеть от выбранной станции. Информация указана в приложении.
Коннектор заблокировался в электромобиле? Воспользуйтесь следующими способами:
• снова запустите и остановите зарядную сессию из мобильного приложения
• нажмите аварийную кнопку на станции. Не забудьте вернуть в исходное положение после извлечения коннектора.
• большинство электромобилей оснащены аварийной кнопкой\рычагом\тросиком для извлечения коннектора. Убедитесь, что зарядка завершена перед использованием этого способа.
• если ничего не помогло, то набери номер нашей горячей линии 8 800 775 81 87, операторы обязательно ответят на все вопросы!
Что делать, если по какой-то причине зарядка прекратилась раньше положенного? Вам нужно вынуть зарядный пистолет из своего электромобиля и повторить процедуру запуска зарядной сессии.
Что делать, если что-то пошло не так? Свяжитесь с нашей поддержкой по номеру телефона 8 800 775 81 87, наша команда с удовольствием ответити на все ваши вопросы! Или отправьте свой вопрос нашему Телеграмм-боту поддержки
Как вернуть деньги? Заполните заявление и направьте скан-копию на city@electro.cars.
Зачисление денежных средств происходит до 5 банковский дней.